Verzenden / Retourneren

VERZENDING

Designs die op voorraad zijn worden binnen 2-4 werkdagen na ontvangst van betaling verstuurd. Dit geldt niet voor designs op aanvraag of die zijn uitverkocht. Afhankelijk van wat voor design je wilt en na het volgen van het stappenplan voor een design op aanvraag, krijg je van ons te horen hoe lang het proces zal duren. Dit is ook afhankelijk van hoeveel aanvragen er al liggen. Alle designs worden met de hand door ons gemaakt, waardoor de levertijd kan variëren.

​

​

VERZENDKOSTEN

Kosten voor verzending variëren per product en land:

​

NL

Standaard verzending : 5,60

Brievenbus verzending: 3,90

​

BE

Standaard verzending : 12,25

Brievenbus verzending: 8,00

​

DE, FR, LU

Standaard verzending : 13,25

Brievenbus verzending: 8,00

​

REST VAN DE EU

Standaard verzending : 15,00

Brievenbus verzending: 10,00

​

​

​

RETOURNEREN

Niet tevreden met het product? Binnen 14 dagen na ontvangst van het product, heb je de mogelijkheid deze terug te sturen. (alleen voor de designs die niet op aanvraag worden gemaakt). Retour is alleen mogelijk als de designs in originele staat en niet beschadigd zijn. Volg daarna onderstaande stappen.

 

​

RETOUR AANMELDEN
1. Aanmelden:

Stuur een e-mail naar info@estherciviledesign.nl om dit formulier aan te vragen en je retour aan te

melden.

​

2. Verpakking:

- Pak de producten in originele staat weer in. Gebruik de verpakking waarin je het design hebt

ontvangen mits deze niet meer te gebruiken is, dan in een andere doos.

- Plaats het ingevulde retourformulier in de doos.

- Plak het retourlabel goed zichtbaar op de doos. Die kun je na het uitprinten van dit formulier

onderaan afknippen en op de doos plakken. Zorg dat het adres label goed leesbaar is.

​

3. Verzending:

- Lever het pakket in bij het postkantoor.

- Bewaar het verzendbewijs goed totdat de retour volledig is afgehandeld. Dit is je bewijs dat het

pakket daadwerkelijk is verstuurd en kan bij verlies tijdens transport naar worden gevraagd.

- Esther Civile Design is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte pakket tijdens het retour sturen.

​

​

TERUGBETALING RETOUR

Kosten voor het retour sturen:

De kosten voor de retourzending zijn voor je eigen rekening. Stuur je een product terug omdat deze

beschadigd is en je dit kunt aantonen, of verkeerd is geleverd? Dan vergoeden wij deze kosten

achteraf.

​

Wanneer betalen we terug?

Zodra het retour product netjes en in goede originele staat bij ons binnen is, maken wij de door jou

gemaakte kosten (kosten van het product en originele verzendkosten) binnen 14 dagen na ontvangst

van het retour product naar je over.

​

Waar ontvang ik het teruggestorte bedrag?

Wij storten het volledige aankoopbedrag op dezelfde manier terug zoals je hebt afgerekend. Lukt dit

niet? Dan nemen we contact met je op.

​

Afhandeling

Zodra de retourzending bij ons is verwerkt krijg je hierover automatisch bericht. Dit proberen wij natuurlijk zo

snel mogelijk te doen. Heb je na 14 dagen nog niets van ons vernomen? Neem dan contact met ons op.

​